Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros

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Title:	Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros
Authors:	Loncan Filho, René (Tradutor)
Keywords:	Satisfação Usuário Serviço público Canadá Metodologia Administração pública Qualidade dos serviços públicos
Issue Date:	2000
Publisher:	Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
Abstract:	Caderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicos
URI:	http://bibliotecadigital.dth.api.gov.br/handle/123456789/524375
Other Identifiers:	http://repositorio.enap.gov.br/1/636
Appears in Collections:	Cadernos ENAP

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